MaxMara回应门店摄像头偷脸：设备“仅为客流量统计”，目前已移除

在刚结束的央视“3.15”晚会中，时尚品牌MaxMara被曝在位于上海港汇恒隆的门店内使用了安装人脸识别功能的监控摄像头，在消费者不知情、未授权的情况下，搜集了大量人脸信息，涉嫌侵犯消费者个人隐私。

界面时尚对此向MaxMara求证，得到回应称，该摄像系统“经证实仅为客流量统计设备”，且“所有在门店所拍摄的图像资料在当晚会被自动删除”。

在被问及店内摄像头是否会做移除处理，而在今后是否会考虑更换门店监控系统供应商时，MaxMara方面给予回应称，“已经应某些商场业主的要求暂停使用（移除）这些设备”，并正在“积极审查设备的使用情况”，以期增强客户信心。

以下为Max Mara向界面时尚发来的完整回复：

我们店内的万店掌系统经证实仅为客流量统计设备。对于我们品牌来说，顾客的隐私和个人信息安全始终是我们的首要考虑。

所有在门店所拍摄的图像资料在当晚会被自动删除。

根据商户租约条款，我们有义务满足商场业主的要求，因此我们已经应某些商场业主的要求暂停使用（移除）这些设备。考虑到可能会有客户对这些设备的运行感到担忧，我们正在积极审查设备的使用情况，并致力于增强客户对我们的信心。因为顾客的购物体验和舒适程度是我们最为关心的事情。

上述MaxMara门店所在的港汇恒隆商场工作人员向界面时尚表示，商场内、门店外的公共区域会由商场统一按照公安部门要求安装人脸识别摄像头，而门店内的摄像头则由租户自己决定安装情况。

MaxMara选用的监控系统供应商为“万店掌”。据该品牌官网信息，喜茶、晨光文具、科勒、来伊份、老百姓大药房等均为其客户。通过该品牌监控摄像系统，商家可获取到店顾客的人脸信息，并归类存档整理，帮助品牌进行所谓的客户信息管理。比如，当消费者再次进入其品牌下属门店时，监控系统可自动识别该顾客的脸，并显示其到店频次等信息。

3月16日10时30分许，界面时尚实地探访上述MaxMara门店，目前该门店内的摄像头已被移除。

与此同时，界面时尚发现上海徐汇工商行政管理局工作人员正在该店内展开工作。

相关工作人员表示，他们正在了解情况，具体后续工作如何展开，需要看统一部署的情况。

界面时尚也向MaxMara店员求证双方是否有商讨具体整改方案。该门店店员告诉记者，目前暂不方便透露相关信息。

文内视频来源：界面Vnews