人均消费水平提升 看唯品会如何用品质抓住用户

来源:中国网
 
 
随着消费升级，人们对于品质的需求日渐提高。不少研究机构注意到了这一趋势并展开研究。8月16日,第三方咨询机构iiMediaResearch(艾媒咨询)公布了《2017上半年中国品质电商专题研究报告》。研究显示，在2017上半年，84.8%的网购用户将商品品质纳入购物的优先考虑因素，仅有15.2%的用户仍将价格作为购买商品的首要考虑因素。
伴随这一消费趋势的发展，电商平台纷纷走上了“品质之路”，在品质的比拼中争抢用户。日前，特卖电商唯品会发布了2017年Q2的财报，其中就特别强调了品质对于一个电商平台所能起到的拉动效应。
唯品会的品质是什么?
根据财报，唯品会二季度总净营收达到175.2亿，增幅达30.3%。活跃用户总数达到2810万，同比增长22%，总订单量8480万，同比增长23%。总净营收创新高，主要原因是活跃用户总数、复购用户数、复购用户客单价和总订单量在二季度均实现了有效增长。

 
这里面，有两个核心的指标，一个是客单价，一个是人均订单量。两者的同步提升，将会实现用户人均消费水平的显著提高。靠的是什么?唯品会的结论是——品质。“通过进一步聚焦用户质的提升，并通过推行一系列提升品质服务的措施，我们在截止2017年6月的12个月内，活跃用户总数达到了5880万，同比增长32%。本季度用户平均消费水平的提高，则证明了我们充分具备有效管理客户生命周期价值的能力。”唯品会董事长兼首席执行官沈亚这样解释道。
这种有效管理客户生命周期价值的能力，用一个例子就很好理解了。6月初，唯品会进行了品牌定位的升级。从“一家专门做特卖的网站”升级为“全球精选 正品特卖”。实际上，这意味着唯品会在特卖的基础上，更多的关注到了品质的内涵。无论是全球精选还是正品保障，归根结底，就是品质。
具体来说，唯品会与更多全球优质品牌建立战略合作的步伐正在加快。通过这一方式，可以实现中国消费者品质化需求与国际化品牌的更快接轨。在此基础上，凭借唯品会独有的1600名专业买手团队的精选，呈现在用户面前的APP，就可以帮助用户在面对海量的商品信息中摆脱出来，不仅节省了时间，也提供了品质保障。而全自营的物流，就可以将商品订购到快递到家形成一个封闭的闭环，保证品质不受干扰。
所以品质，就是通过这样的一系列手段得到了提升，从而增加了用户的信赖，提升了用户的粘性和消费水平。
品质能否带来市场的快速反馈?
答案是必然的。
因为正好解释了为什么唯品会在《2017上半年中国品质电商专题研究报告》中，能以“综合品质”满意度行业第二，在“正品保证”方面行业第一的成绩，获得消费者的青睐。
其他第三方咨询机构的监测数据，也证明了这一点。在艾瑞咨询iResearch发布的《2017年5月APP榜单TOP1000》中，唯品会位列总榜第57名、电商类第3名;在Analysys易观发布的“2017年6月电商APP TOP100排行榜”中，唯品会凭借6964.6万的月活用户，16.84%的环比增幅，位列电商类APP TOP100总榜第三位。

 
还是回到定位升级。在品质化消费背景下，唯品会对特卖的升级，恰恰体现了深耕用户的决心。而升级的背后是唯品会对用户需求、消费趋势的精准把控，是对品牌协同、自身运营以及零售能力的升级;同时，释放出更强大的商业力量。时间，是最好的证明。